La industria hotelera está pasando de ofrecer una «estancia» a proporcionar una «experiencia». Este cambio de enfoque está siendo impulsado directamente por la integración de la Inteligencia Artificial (IA) y el Internet de las Cosas (IoT), lo que da lugar al concepto del Hotel Inteligente. Lejos de ser un simple truco tecnológico, la fusión de estos sistemas tiene el objetivo fundamental de crear un entorno que no solo anticipe las necesidades del huésped, sino que personalice cada interacción, desde la reserva hasta el check-out, de una manera que la hospitalidad humana tradicional nunca podría igualar. La tecnología se convierte en el mayordomo invisible que garantiza el confort, la eficiencia y la seguridad.
Fuente: https://www.dg-la.com/noticias-es/innovacion-y-adaptabilidad-redefiniendo-los-hoteles-del-futuro/
El viaje comienza mucho antes de que el huésped ponga un pie en el vestíbulo. Los sistemas de IA analizan los datos de reserva, las interacciones previas y las preferencias sociales del cliente para construir un perfil detallado. Esto permite la personalización predictiva, que se manifiesta en ofertas y tarifas dinámicas optimizadas por algoritmos (Revenue Management), y en la configuración inicial de la habitación. Al llegar al hotel, el check-in se realiza a menudo mediante una aplicación móvil o un quiosco de reconocimiento facial (biometría), evitando las largas filas y la fricción burocrática. El teléfono del huésped se convierte en la llave digital de su habitación y en el control remoto universal de todas las funciones, unificando la experiencia tecnológica.
El Poder del IoT en la Habitación
Una vez dentro de la habitación inteligente, la verdadera orquesta de la IoT entra en acción. Pequeños sensores ambientales monitorean variables como la ocupación, la calidad del aire y los niveles de ruido. La IA interpreta estos datos para gestionar la iluminación (ajustando la temperatura de color para favorecer el biorritmo), el control climático (manteniendo la temperatura ideal incluso cuando el huésped está fuera) y las persianas automáticas. Los asistentes de voz inteligentes, como Alexa o Google Assistant integrados y personalizados, permiten al huésped solicitar servicios de room service, hacer preguntas sobre el área local o reservar servicios del spa con una simple instrucción verbal. Esto no solo mejora la comodidad, sino que libera al personal del hotel de tareas repetitivas para centrarse en interacciones humanas de mayor valor.
El experto en hospitalidad y tecnología, Jose Leggio Cassara, señala que «el IoT en el hotel no es solo una comodidad, es un motor de eficiencia energética masiva. La capacidad de apagar luces y reducir el clima cuando una habitación está vacía, basándose en datos precisos de los sensores, reduce los costos operativos y la huella de carbono». Esta eficiencia operativa, impulsada por la IA, es un argumento económico clave para la adopción de estas tecnologías. Además, la IA mejora la seguridad, utilizando cámaras de visión por computadora en áreas comunes para detectar anomalías, prevenir accidentes o identificar comportamientos sospechosos sin invadir la privacidad individual de las habitaciones.
Experiencias Inmersivas y Fidelización
El futuro de la hostelería de lujo se centrará en las experiencias inmersivas. Esto incluye el uso de la Realidad Aumentada (RA) y la Realidad Virtual (RV). Imagina un hotel con paredes que cambian de paisaje o gimnasios con ventanas que simulan correr en la playa de Malibú. La IA también juega un papel vital en la fidelización del cliente. Al analizar cada interacción y preferencia, los algoritmos pueden ofrecer recompensas, descuentos y comunicaciones post-estancia que son altamente relevantes para el huésped individual.
Fuente:https://www.abasturhub.com/nota/innovacion-y-tecnologia/como-aplica-ia-a-la-hospitalidad
Jose Leggio Cassara afirma que «la tecnología permite a un hotel ofrecer una hospitalidad a escala que antes solo era posible en un pequeño hotel boutique. Es una máquina de crear lealtad a través de la comprensión profunda de las necesidades del cliente». La IA, en resumen, toma el lugar de la memoria del personal y la multiplica, asegurando que el huésped se sienta reconocido y valorado en cada visita, sin importar el tiempo transcurrido. El experto Leggio Cassara concluye que «el hotel inteligente utiliza la IA para amplificar la humanidad, no para reemplazarla. Es tecnología al servicio de la calidez». El éxito reside en el equilibrio perfecto entre la automatización invisible y el toque humano.